Conditions Générales de Vente (CGV)

Mise à jour : 24/11/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations entre HEAT AGAIN LIMITED et ses clients dans le cadre de la vente de pellets (granulés de bois), bois de chauffage compressé, et autres produits liés au chauffage domestique, ainsi que les services associés.

Article 1 – Identification de l’entreprise

HEAT AGAIN LIMITED
Numéro d’entreprise : 14443732
Siège social : 1st Floor, Tourism House, Pynes Hill, Exeter, EX2 5WS, Royaume-Uni
E-mail : info@biochauff.com
Site internet : www.biochauff.com

Article 2 – Produits et Services

Les produits proposés sur biochauff.com comprennent notamment :

Granulés de bois (pellets) – vendus en sacs, palettes ou en vrac.
Bûches compressées et autres types de combustibles bois.
Accessoires de chauffage et produits liés au confort thermique.

Services proposés :

Livraison à domicile dans les zones desservies.
Assistance clientèle avant et après commande.

Tous les produits sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles. Les photographies ne sont pas contractuelles.

Article 3 – Commandes

Les commandes se font exclusivement via le site biochauff.com.

Pour valider une commande, le client doit :

Sélectionner les produits et quantités souhaités.
Renseigner des informations exactes (adresse, téléphone, email).
Choisir le mode de paiement.
Valider définitivement la commande.

Une confirmation sera envoyée par email avec le récapitulatif complet.

HEAT AGAIN LIMITED se réserve le droit de refuser une commande en cas :

de litige antérieur avec le client,
d’informations erronées,
d’indisponibilité du produit.

Article 4 – Prix et Paiement

Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse le cas échéant.
Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Mode de paiement accepté :

Virement bancaire (unique mode de paiement).

Après validation du panier, le client reçoit un email comprenant :

les coordonnées bancaires complètes (IBAN / BIC),
le montant exact à payer,
le numéro de commande à mentionner.

La commande est traitée seulement après réception du paiement.

Article 5 – Livraison

Délais de livraison

Délais moyens : 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.
Les délais peuvent varier selon la zone de livraison.

Zones desservies

Nous livrons dans plusieurs pays d’Europe, selon disponibilité du transport.

Conditions de livraison

Le client doit s’assurer que :

l’accès est possible pour un camion de livraison,
la rue est praticable et suffisamment large,
l’adresse fournie est exacte et complète.

En cas de retour dû à une mauvaise adresse ou colis non réclamé :

les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Article 6 – Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne :

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Les produits doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception du retour.

Aucun retour n’est accepté pour :

les palettes ouvertes,
les produits consommables déjà entamés.

Article 7 – Garanties

Les produits fournis bénéficient de :

la garantie légale de conformité,
la garantie contre les vices cachés conformément aux lois applicables.

En cas de produit défectueux, le client doit contacter le service client avec :

numéro de commande,
photos du produit défectueux.

Article 8 – Protection des données et Cookies

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :

la gestion des commandes,
la facturation,
la livraison,
la relation client.

Conformément au RGPD, le client dispose de droits d’accès, rectification, suppression et opposition.
Toute demande s’effectue par email à info@biochauff.com.

Le site utilise des cookies pour :

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