Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV)
Bijgewerkt op: 24/11/2025
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden regelen de rechten en verplichtingen tussen HEAT AGAIN LIMITED en haar klanten in het kader van de verkoop van houtpellets, geperst brandhout en andere producten voor huishoudelijke verwarming, evenals bijbehorende diensten.
Artikel 1 – Bedrijfsgegevens
HEAT AGAIN LIMITED
Bedrijfsnummer: 14443732
Adres: 1st Floor, Tourism House, Pynes Hill, Exeter, EX2 5WS, Verenigd Koninkrijk
E-mail: info@biochauff.com
Website: www.biochauff.com
Artikel 2 – Producten en diensten
De producten op biochauff.com omvatten onder andere:
-
Houtpellets – verkocht per zak, pallet of los
-
Geperste houtblokken en andere houtbrandstoffen
-
Verwarmingsaccessoires en comfortproducten
Diensten:
-
Thuislevering in de bediende regio’s
-
Klantenservice vóór en na bestelling
Alle producten worden beschreven met hun belangrijkste kenmerken. Foto’s zijn niet bindend.
Artikel 3 – Bestellingen
Bestellingen worden uitsluitend via biochauff.com geplaatst.
Om een bestelling te bevestigen moet de klant:
-
producten en hoeveelheden selecteren
-
correcte gegevens invullen (adres, telefoon, e-mail)
-
een betaalmethode kiezen
-
de bestelling definitief bevestigen
Een bevestigingsmail met overzicht wordt verzonden.
HEAT AGAIN LIMITED behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren bij:
-
eerdere geschillen
-
foutieve informatie
-
onbeschikbaarheid van producten
Artikel 4 – Prijzen en betaling
Prijzen worden weergegeven in euro en inclusief btw indien van toepassing.
De geldende prijzen zijn die op het moment van bevestiging.
Geaccepteerde betaalmethode:
-
Bankoverschrijving (enige betaalmethode)
Na bevestiging ontvangt de klant een e-mail met:
-
bankgegevens (IBAN/BIC)
-
het exacte te betalen bedrag
-
het bestelnummer als referentie
De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de betaling.
Artikel 5 – Levering
Levertijd:
Gemiddeld 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van betaling.
Levertijden kunnen variëren per regio.
Leveringsgebieden:
Levering in meerdere Europese landen, afhankelijk van transportmogelijkheden.
Voorwaarden:
De klant moet ervoor zorgen dat:
-
levering met een vrachtwagen mogelijk is
-
de straat toegankelijk en breed genoeg is
-
het adres correct en volledig is
Bij retourzending wegens fout adres of niet-afhalen zijn de herverzendkosten voor rekening van de klant.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Volgens de Europese wetgeving:
De klant heeft 14 dagen na ontvangst om de aankoop te herroepen.
Producten moeten nieuw, ongeopend en in originele verpakking zijn.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Terugbetaling gebeurt binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de retour.
Geen retour mogelijk voor:
-
geopende pallets
-
reeds gebruikte verbruiksproducten
Artikel 7 – Garantie
Producten vallen onder:
-
wettelijke conformiteitsgarantie
-
garantie tegen verborgen gebreken
Bij defect moet de klant de klantenservice contacteren met:
-
bestelnummer
-
foto’s van het defecte product
Artikel 8 – Gegevensbescherming en cookies
Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor:
-
orderverwerking
-
facturatie
-
levering
-
klantenservice
Volgens de AVG heeft de klant recht op inzage, correctie, verwijdering en bezwaar.
Verzoeken via info@biochauff.com.
De website gebruikt cookies om:
-
de gebruikerservaring te verbeteren
-
bezoekersstatistieken te meten
Cookies kunnen via de browser worden uitgeschakeld.