Chez HEAT AGAIN LTD, nous livrons et installons vos poêles, granulés, et bois de chauffage dans toute l’Europe. Grâce à notre réseau logistique performant et à nos équipes d’experts, nous vous garantissons une prestation complète et adaptée à vos besoins.
Nous livrons dans l’ensemble de l’Europe, notamment : France, Espagne, Italie, Portugal, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique,Suède, Suisse, ainsi que le Royaume-Uni.
Délais de Livraison
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Poêles à bois et poêles à granulés :
Livraison dans un délai de 3 à 05 jours ouvrés après validation de votre commande et du paiement. Un technicien vous contactera pour convenir d'une date d'installation. -
Granulés et bois de chauffage :
Expédition sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation de votre commande.
Nous nous engageons à planifier une livraison dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Service d’Installation des Poêles
En complément de la livraison, notre équipe technique propose un service d’installation pour garantir le bon fonctionnement de votre poêle à bois ou à granulés.
- Installation sur mesure : réalisée par des professionnels qualifiés.
- Prise de rendez-vous personnalisée : vous choisissez la date qui vous convient.
- Garantie de conformité : nous vérifions la sécurité et les performances de votre poêle après l’installation.
Accessibilité aux Poids Lourds
Nous utilisons des camions spécialisés pour transporter les poêles, granulés et bois de chauffage. Merci de vérifier les points suivants avant la livraison :
- Rue accessible aux camions de 19 tonnes.
- Largeur minimale de la rue : 4 mètres.
- Pour les zones spécifiques (impasses, restrictions, etc.), contactez nous pour évaluer la faisabilité de la livraison.
Caractéristiques des Camions et Matériel
Nos camions sont équipés pour transporter les poêles et combustibles en toute sécurité :
- Camions bâchés avec hayon (charge utile : 9 tonnes).
- Utilisation de transpalettes et d'un moffett pour faciliter la manutention et l’installation.
Pourquoi Choisir HEAT AGAIN LTD ?
- Livraison fiable dans toute l’Europe, adaptée à vos besoins.
- Installation professionnelle de vos poêles, garantissant sécurité et performance.
- Service client dédié pour répondre à toutes vos questions et planifier vos livraisons et installations.
📦 Préparation et suivi des commandes
Dès confirmation de votre paiement :
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Votre commande est préparée avec soin.
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Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi.
🏠 Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse lors de la commande.
HEAT AGAIN LTD ne pourra être tenue responsable en cas d'erreur d'adresse ou d’informations incomplètes.
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou non réclamée :
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Les frais de réexpédition seront à votre charge.
❌ Livraisons non réussies
Si vous êtes absent au moment de la livraison :
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Un avis de passage pourra être laissé avec des instructions pour un nouveau passage ou un retrait en point relais.
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Après plusieurs tentatives infructueuses, le colis nous sera retourné, et des frais de renvoi pourront être facturés.
🔁 Retours et remboursements
✅ Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les produits doivent être :
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Neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine.
📌 Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
📝 Procédure de retour
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Contactez notre service client à : info@biochauff.com
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Nous vous indiquerons l’adresse et la procédure de retour.
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Après réception et vérification du colis, le remboursement ou l’échange sera effectué sous 7 jours ouvrés.
📦 Produits endommagés ou perdus
Si votre colis arrive abîmé ou incomplet :
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Contactez-nous sous 48h, avec des photos à l’appui et votre numéro de commande.
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En cas de perte avérée, nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et proposerons un remplacement ou un remboursement.
🤝 Service client
Notre équipe est disponible pour toute question liée à la livraison ou aux retours.
Contactez-nous
Pour toute question ou demande spécifique sur la livraison ou l’installation de nos poêles :
- Email : info@biochauff.com